在全球200多个国家 /地区，每秒消费约10,000瓶可口可乐饮料，销售近20亿美元。
可口可乐拥有如此庞大的业务和数据量，您当然可以猜测，它将使用人工智能技术来增强其业务。但是，您可能不会期望它将人工智能技术应用于自动售货机。
现在，越来越多的自动售货机配备了触摸显示，无线连接和计算功能。这样的自动售货机是花哨的吗？它背后有合理的业务逻辑吗？
为什么可口可乐需要人工智能？
这可口可乐公司全球生产3％的饮料，其独特的红色和白色徽标被全球90％以上的人认可。但是，保持这一领先地位并不是一件容易的事，这需要在营销上进行大量投资。实际上，早在几年前，这家可口可乐公司在广告上的投资比Apple和Microsoft的总和更多。
它依靠很多数据来分析用户为什么购买其产品？是什么原因导致他们的购买增加？为什么他们后来改用其他家庭产品？如今，可口可乐的产品线非常复杂。它面临的问题不仅仅是：“让用户放弃百事可乐，选择可口可乐。”
饮料和其他高品牌产品（例如运动鞋和豪华时尚）之间有许多相似之处。不同品牌产品的功能仅略有不同，但是销售却大不相同，这主要取决于消费者对品牌的态度。
将重要性依赖于研究和发展是可口可乐成功的关键。这不仅是产品研发，而且是对客户和品牌影响的深入研究。后两者与购买模型之间的关系非常复杂，涉及大量数据。这是可口可乐使用人工智能技术的重要原因之一。
可口可乐全球数字创新总监格雷格·钱伯斯（Greg Chambers）曾经公开说：“人工智能是我们所做的一切的基础。”
可口可乐公司的价值链中有许多链接可以使用人工智能技术，例如分销，物流和制造。但是它首先是使用人工智能来改善客户和品牌体验，所有相关业务成为人工智能的最大受益者。
智能自动售货机的价值是什么？
可口可乐在自动售货机中应用人工智能技术的应用可以分为三个级别，这也对应于自动售货机的三重价值：
1。在需求较高的地方铺设实体销售渠道；
2。作为忠实客户的重要联系点；
3。作为品牌和产品的展示；
有许多指标可以衡量上述三个方面的成功。通过数据分析改进和增强它们并不容易。例如，如何确定自动售货机的最佳位置，是否应该更换它，如何说服客户购买更多饮料并给予相应的奖励，以及应补充哪些产品。
在许多方面，运行自动售货机类似于经营星巴克商店。不同之处在于，自动售货机附近没有员工。
因此，您应该在所需商店的方向上构建自动售货机，但仅是自动化的。当您将此目标拆分为实现数据所需的数据时，人工智能开始产生价值。
确定最佳位置
数据建模可以计算自动售货机的最佳位置，但这需要大量的位置数据，例如乘客流量，来自竞争对手的数据以及来自大量其他自动售货机的数据。
安装机器后，收集和理解销售数据是其重要任务之一。企业需要使用它来评估渠道销售能力和估计之间的差异，并及时进行调整……因此，仅了解特定时间段内的销售数据是不够的。这些数据必须是实时的，并且可以直接传递给公司。
但是，星巴克和其他公司在评估商店业绩方面的收益远远超出了这一点。他们的最大收益之一是，他们对交易具有更多个性化的见解。其中，客户忠诚度计划和移动应用程序发挥了关键作用。
这是可以使用智能自动售货机价值的第二个地方，但它只是提供了可能性。因为它只是物联网的一小部分。
吸引忠实的客户
智能自动售货机应与公司的客户忠诚度计划结合使用。如果客户可以使用积分购买商品，则自动售货机将变得更加有趣。
在日本，用户使用移动应用程序“可乐”在自动售货机上购买商品时可以获得积分。可口可乐的用户忠诚度计划从中受益匪浅，因为它可以获得消费者购买偏好和历史购买数据。作为回报，客户可以赚取积分和现金奖励，以驱使他们再次购买。
在澳大利亚等市场中，可口可乐尝试了另一台有趣的自动售货机。客户可以在手机上订购饮料，并在自动售货机上捡起饮料。同样，这样做的客户可以记录并赚取积分。
智能自动售货机的创新不仅反映在其使用手机和移动互联网上，而且还反映了数字显示的安装。有了连接和显示的两个要素，人工智能有更多的播放空间。这次，可口可乐使用人工智能将自动售货机变成功能齐全的“智能”设备。
展示品牌和产品
自动售货机一直是品牌展示其产品和品牌形象的重要手段。过去，品牌可以在自动售货机上发布海报，但是随着技术的发展，这些方法变得更加灵活和多样化。数字显示技术使显示不同的高清图像和视频成为可能。
基于人工智能技术，可口可乐的自动售货机进一步发展。可口可乐对自动售货机的探索可以追溯到十年。当时，其第一代自动咖啡机可以通过混合不同比例的成分来为客户提供200种不同的口味。
与大多数家用计算机屏幕和移动应用程序相比，新一代的自动售货机具有大的触摸屏灯泡。它还具有许多需要激活的睡眠功能，例如音频功能和光传感器。
有了这些元素，也许唯一限制可口可乐在自动售货机中使用人工智能技术的东西就是您的想象力。
总而言之，过去，不起眼的自动交易者已成为一种智能设备，能够与您家中的任何智能设备媲美。在为客户服务时，它为可口可乐提供了大量数据源。
不仅仅是数据
除出售饮料和收集复杂数据外，人工智能还带来了另一种价值的人工购物体验。
开发自动售货机时，可口可乐与一家专注于聊天机器人的公司合作。
与聊天机器人互动与在常规自动售货机上购买饮料有许多相似之处。但是人们倾向于低估个性化经验的价值。
最好的聊天机器人可以显示适合品牌的气质。可口可乐现在已经在其所有智能自动售货机中复制了该模型。同时，它为这些智能自动售货机添加了功能，从而使自动售货机根据其位置和环境显示不同的个性。例如，大学校园的自动售货机会更有趣，而医院中的同一机器看起来更酷。
换句话说，可口可乐通过人工智能技术将更多的情感购物体验注入了自动售货机。
总结：
乍一看，带有人工智能的自动售货机看起来像个头。它可能使您想起丢失空间中的机器人图像，并继续说服威尔·罗宾逊（Will Robinson）喝更多的可乐。
但是，当您从商业角度开始分析自动售货机的功能时，情况就不同了。这只是可口可乐使用人工智能改善和增强其业务的一小步。
通过将人工智能整合到自动售货机中，可口可乐在许多方面都改善了业务，例如使用位置数据计划位置并为客户提供个性化和创新的体验。
